Zo maakt Eurostar reizen inclusiever voor lhbtiqa+ passagiers

Hoe zorg je dat lhbtiqa+ reizigers en medewerkers zich welkom voelen in een internationale organisatie? Eurostar werkt aan één inclusiestrategie voor verschillende landen en culturen. Heather Campbell, verantwoordelijk voor communicatie en Diversity & Inclusion, vertelt over genderneutrale uniformen, training van medewerkers en de ambitie om inclusie structureel te verankeren.

Hoe bouw je één D&I-strategie die werkt in landen met totaal verschillende culturen? Met 2.600 medewerkers, 37 nationaliteiten en vier voertalen zit dat multiculturele DNA er bij Eurostar al goed in. Campbell en haar team legden eerst het oor te luister: wat betekent D&I voor collega’s zelf? Daaruit kwamen veiligheid, respect en zorg voor elkaar als gedeelde kern naar boven, met ruimte voor lokale invulling. 

genderneutrale uniformen en een veilige reiservaring

Wat doet Eurostar concreet om queer passagiers zich welkom te laten voelen?  Een reiziger vroeg ooit: “Ik wil mij als vrouw identificeren tijdens het reizen, maar op mijn ticket staat een mannelijke naam.” Die vraag raakte Campbell persoonlijk. Het antwoord: kleed en presenteer je zoals jij dat wilt. Eurostar voerde een genderneutraal uniform in (Campbells favoriete combinatie: een marineblauwe kilt met groene Dr. Martens), gaf alle frontliniemedewerkers de training Everyone Belongs en in de nieuwe gedragscode werd de nultolerantie tegen discriminatie nadrukkelijk bevestigd. 

Wat veranderde het lidmaatschap van Open@Work, een non-profitorganisatie die zich inzet voor het creëren van inclusieve en diverse werkomgevingen voor de lhbtiqa+-gemeenschap? Het gaf de D&I-aanpak een steviger mandaat binnen het bedrijf, met inmiddels een eigen plek in de directie en een groeiend team. Eurostar liep mee in de Brussels Pride en lanceert deze maand een eigen Pride-netwerk. Wat nog beter moet: de meldingsbereidheid bij het Zero Tolerance-programma en de vaardigheden van managers om daar empathisch mee om te gaan. 

Hoe voorkom je dat lhbtiqa+-inclusie alleen tijdens Pride zichtbaar is? Door het structureel te verankeren binnen alle afdelingen van Eurostar, zegt Campbell. De D&I-officer werkt mee aan de pijler People Engagement voor heel Eurostar, senior leiders volgen een inclusive leadership-programma en vorig jaar was er bijvoorbeeld een kunst-expositie voor Trans Awareness Week. 

van inclusiebeleid naar de dagelijkse praktijk

Hoe voorkom je dat D&I alleen maar jargon blijft binnen gesloten deuren? Niet toevallig valt D&I bij Eurostar buiten de afdeling human resources. Het kleine team schuift aan bij briefings op stations en ontwikkelde samen met de 1.500 operationele collega’s de Everyone Belongs-training.  

Horen lhbtiqa+-inclusie, toegankelijkheid en brede gelijkheid voor Eurostar bij elkaar? Voor Campbell is intersectionaliteit de sleutel: niemand is maar één ding. Eurostar tekende bijvoorbeeld in 2025 het SNCF Autism Charter en in 2026 het Hidden Disabilities Sunflower-programma. Iedereen doet mee! Werk dat bedoeld is voor mensen met een beperking, zoals het in kaart brengen van stressvolle momenten tijdens het reizen, blijkt ook voor andere reizigers waardevol. Haar doel voor 2030: dat collega’s kunnen zeggen dat er iets ten goede is veranderd, voor henzelf en voor anderen. 

Kijk voor meer info op eurostar.com.